随着海外投资的兴盛，跨国界的工作型态已愈趋普遍。时至今日，即使是职场新鲜人或基层员工也对外派有极高的意愿，而是否具备「外派能力」与「外派意愿」也成为企业选才的重点考虑。外派风潮下带动了大量的外派研究，一致结论是：单身、外派薪资福利、以及个人异文化容忍度高，则外派意愿较高，后续的外派适应与工作表现也比较好。

其中，有关个人异文化容忍度的探讨已愈臻深入与多元，文化智商（cultureintelligence,CQ）便是近年的新焦点。文化智商意指个人能否有效适应新文化的能力。所谓「文化」乃是社会成员所存在的价值观及信念，并影响社会成员的思想及行为。只要到了新的国家，就会体验到不同的文化，举凡语言、政治、法律、或价值观等等都需要一定程度的适应。伦敦商学院Earley与南洋理工大学Ang教授认为文化智商能让个人透过调整自我行为以符合当地的价值观及信念，有效适应不同文化。文化智商可进一步分为四个部分：

认知文化智商（CognitiveCQ）：「现在是什么情况？」

个人对于不同文化知识的了解，包括社会、经济、法律等个层面。拥有较高的认知文化智商的人，对异文化知识有更佳的获取能力，进而可更有效地运用知识去了解并解释当下情境。

行为文化智商（BehavioralCQ）：「现在该怎么反应？」

当个人与不同文化的人互动时，能否正确使用该文化的语言与非语言行为（如：肢体动作）。拥有较高行为文化智商的人，由于表现得宜，符合该文化的规范与期待，将较容易被所属群体接纳，人际关系也较佳。

动机文化智商（MotivationalCQ）：「我要这么做吗？」

个人对于尝试适应不同的文化情境的意愿。拥有动机文化智商的人平时常注意与异文化相关的议题，也较有意愿接受新环境的挑战，并能够容忍沮丧等负面情绪，具有较高的适应能力。

后设认知文化智商（Meta-cognitiveCQ）：「真的是这样吗？」

后设（meta）是指在既有认知中，更上一层地进行思考。后设认知文化智商就是指个人能否运用观察、互动来正确地了解异文化知识。拥有较高的后设认知文化智商的人，不论是对本国文化或异文化，均能对提出质疑并透过身体力行予以验证，进而获取正确的文化知识与反思。

文化智商对外派适应的帮助已获得多方的支持。研究显示文化智商的确有助于外派工作者判断情势进而做出正确决策，全面提升外派者在异地文化的心理适应。文化智商研究带给管理者的启示有二：第一，管理者可透过平日观察、简易测验或情境模拟来了解员工文化智商的高低，并挑选文化智商较高的员工为外派人选。第二，文化智商既定义为「智商」，即代表可予以训练、学习之「能力」。企业可开设相关训练课程，来提升员工的文化智商。

文化智商的提出是外派研究的一大突破，管理者除了规划完善的外派福利方案，降低员工家庭成员的疑虑，亦应致力于提升员工文化智商，提高人员的准备度，便可降低外派阵亡率，进而实现组织的策略布局。

文章来源:新浪博客

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