Aaron刚刚到海外项目半年，几件事情让他感觉压力很大：1）做一份新的工作，有很多事情自己并不熟悉，尤其是和当地人合作，语言上还是有些障碍，无法像其他老同事一样熟练的沟通。自己看到工作迟迟不能有效展开，心理很焦虑2）出国前，自己的领导给自己的承诺是给自己职位上升一级，但是出国后发现，没有合适的职位，只能先从基层干起，所以内心感觉不舒服，有些生气，但又不能去质问领导，现在每次一听到领导布置任务，内心就会本能的抵触一下，需要理性安抚一下自己才能平复自己情绪，听清领导布置的任务；3）自从自己出国后，很多时间无法照顾家里，爱人怨言增多，两人性格急躁，出现冲突较多。现在两个人关系似乎越来越紧张了，只要一通话，对方就是一顿抱怨，甚至让自己放弃现在的工作，马上回国……自己觉得妻子不理解自己，工作哪能是说辞就辞，回去自己还能不能找到工作自己都不确定。而这些自己是不敢跟妻子深聊的，怕妻子知道了压力会更大，只有自己忍着。现在感觉所有事情都不顺利，也没有一个朋友可以听自己诉说，压力巨大，夜里经常失眠，不知道如何调整现在的压力才好？

如果你要列出10个导致情绪紧张的原因，你很可能会发现至少一半以上都与人际关系有关，如家庭关系、朋友关系和同事关系等。稳固的人际关系是正常人际的必要条件，正如诗人约翰·多恩（John Donne）所说：“没有任何一个人是绝对的孤岛，每个人都是一块陆地，与大陆相连。”我们的生活中充满了人与人之间的沟通交流，就像烧瓶里的分子，做着跳跃运动，会彼此碰撞，我们必定会在一定时间内与一些人发生联系。这些联系通常会给我们带来压力。一项心理学研究指出，人们用于与他人交流的时间平均占到清醒时间的四分之三，其中包括以沟通为目的的电话、讲座、工作会议、晚餐后的闲谈、听收音机、看电视和与亲朋好友谈话等。在沟通的过程中，需要一定感知力和理解力，而且一些词语包含多种含义，这就导致沟通过程很容易产生误解，压力也就随之的产生了。因此学习一些良好的沟通技巧是非常重要的，它有助于减少误解。良好的沟通能力是解决问题的关键。

沟通技巧在解决冲突方面是非常重要的，但是要使其在减轻压力中有效，每个人需要有机会去分享自己的想法和感情。

当面临冲突时，人们会采用有多种方式来彼此沟通，化解冲突。下面会分享一些，大家可以从中看到不同沟通方式所带来的不同消极和积极面:

1、 撤回

当冲突势不可挡时，人们通常的第一反应都是回避。撤回可以定义为身体或心理的远离。走出房间、在办公室或者宿舍走来走去，或仅仅是保持沉默都是回避的例子。撤回通常发生在于权威人士冲突时，如和老板、父母等。多数人害怕面对冲突，是因为之间冲突的经历给他们的感情留下了深深的伤害，积极的一面是，当撤回被用作暂停来使用，使自己冷静的时候，只要以后还可以“开赛”，撤回还是有利的。

2、 屈服

习惯性的向环境或问题屈服是人们在沟通遇到障碍时常使用的另外一种方式，这种方式是一种回避的方式，人们用这种方式来平息同事、家庭成员、同龄人尤其是配偶和好友的心情。但是经常屈服于他人的意愿会使自己的自尊受挫。看起来很高尚的举动，实际上抑制了问题的完全解决。冲突的解决需要所有当事人的参与和决定。

3、 敌对攻击

当沟通不畅时，敌对攻击也常被用作一种威胁，操控他人顺从统一。言语进攻比身体进攻更为常见，使用刺耳的语言、提高的音量来获胜。但是，事实上，基本没有任何冲突可以通过攻击行为来解决，相反，它却能够使憎恨永久化。这种恶性循环会周而复始。

4、 劝说

劝说可以定义为为改变他人或态度的一种尝试。一些学者相信，所有言语表达都扎根于劝说，当以牺牲他人为代价使用劝说来解决沟通冲突时，它被看做是消极的，但也可以是积极的一种方式。当站在对方角度有技巧的使用劝说的时候，可以打开对方思考的新思路，这种思路之后可以用来解决问题和促进共识。

5、 对话

在对话的过程中，讨论主要集中在问题解决的代价和收益上。在对话中，商讨是解决沟通分歧的方式，所有参与人都感觉到自己为问题解决做出了贡献。对话的目的就是要得到一个大家都同意的决定，妥协在对话中有时起了很大的作用，但这不同于屈服或撤回。

提高交流技巧的一点建议

下面是加强沟通技巧的几点建议，可以帮助解决冲突，虽然看起来是常识，但却值得一提，因为在压力下，自我的堡垒还是很坚固的，我们越多提醒自己这些技能，就越有可能去使用它们：

1、“闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯

不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。

适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的信任

每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。

2、掌握批评的艺术

在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。

3、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快

谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。此外，还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友，否则不要谈论那些不愉快的伤心事。

4、学会倾听，不要随意打断别人的讲话

理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在直抒胸臆之前，先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平，他在听别人讲话时就越是认真。倾听对方讲话的方式有： ⑴ 眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）。 ⑵从态度上显示出很感兴趣，不时地点头表示赞成对方。⑶身体前倾。⑷为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢？”。⑸不中途打断别人的讲话。⑹不随便改变对方的话题。

不失时机地赞美对方

托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。同时应注意赞美他的具体的行为和变化，而不要笼统地夸这个人好。

5、学会表达感谢

在人际交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘说声“谢谢”。另外，不断去发现值得感谢的东西。感谢必须使用亲切的字眼。仅仅在心里感谢是不够的，还需要表达出来，这一点非常重要。感谢时应注意以下几个方面：⑴真心诚意、充满感情、郑重其事而不是随随便便地表示感谢。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢。⑶不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢。⑷感谢时眼睛应看着对方。⑸细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢。⑹在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。

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