在卡内基的书里，有这样一个案例：一天下午查尔斯施瓦布经过一家他的钢铁厂，撞见几个雇员正在抽烟，而头顶上方正挂着“请勿吸烟”的牌子。施瓦布先生是不是因此就指着牌子说“你不识字吗?”没有。他只是走过去，递给每人一支烟，然后说道：“老兄，如果你们到外边抽，我会很感谢。”员工当然知道自己破坏了规定，但是施瓦布先生不但没说什么，反而还给了每人一样小礼物。 
　　看了这个案例后你有什么样的感觉?
　　当然看待任何事情我们都不能教条，这个世界不是非黑即白的。不同的国家，不同职业化程度的员工，处理方式可能会完全不一样。
　　既然我们在讨论沟通，我们可以尝试从人性渴望被尊重的角度来看上面所讲的这个案例。
　　如果你是这家钢铁厂的老板，你撞见同样的情形，你会怎么做呢?你会不会勃然大怒，过去就是一顿大骂?或者找来这几个雇员的上司，当着雇员的面对这个上司破口大骂?顺便叫嚣道，要扣他们这个月的全部奖金，或者罚款多少多少钱? 

　　我想我们国内的不少老板们遇到此状况时，很有可能像我刚才描述的那样了，骂的结果是什么呢?有几种可能： 
　　第一，雇员满腹牢骚，口服心不服，暗想“你不就是老板吗?有什么了不起?天下的老板都是这么剥削人，天下的老板没一个好东西”。

问题是，你这么骂过、罚过后，他们以后就真的再不会在那里抽烟了吗?我想可能性极小，特别是现在工厂的工人很多都是80后、90后，心理脆弱着呢，你这一嚷嚷，那几个被骂的人干脆心一横，大不了不干了，一走了之。走之前还不忘在工友们面前把你这个老板损一顿，唯恐天下不乱。 
　　同时你既然可以为这件事情大怒，肯定也会为其他的事情生气，不爽的员工越来越多，炒你鱿鱼的人也越来越多，可苦了人力资源负责招聘的人员，他们只得一年到头在外面忙着招人，好不容易招来了又容易流失，最后发现全在帮竞争对手训练熟练工人了。
　　第二，如果你当着雇员的面严厉批评他的上司，回头上司还不得去教训他们?同时上司也觉得憋屈。
　　这种事情发生多了，这上司的工作就很难有积极性，很难有创意了，每天都得过且过，有能力、有个性的上司慢慢都离开了，剩下来的都是溜须拍马之辈。
　　第三，俗话说“好事不出门，坏事传千里”，你作为老板大发雷霆这事，被看见的或道听途说的人这么添油加醋的描绘一番，从此你在全厂员工心目中定然没什么光辉形象了。他们表面上对你恭恭敬敬，背地里还不知道骂多么难听的话。所以施瓦布能将事业做的那么大是有道理的。面对此境，他居然可以走过去，递给每人一支烟，然后说道：“老兄，如果你们到外面抽，我会很感谢。” 
　　让我们记住这个原则：改正他人错误最好的方法就是以间接的语句指出他人的错误。

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　　问题是，你这么骂过、罚过后，他们以后就真的再不会在那里抽烟了吗?我想可能性极小，特别是现在工厂的工人很多都是80后、90后，心理脆弱着呢，你这一嚷嚷，那几个被骂的人干脆心一横，大不了不干了，一走了之。走之前还不忘在工友们面前把你这个老板损一顿，唯恐天下不乱。
　　同时你既然可以为这件事情大怒，肯定也会为其他的事情生气，不爽的员工越来越多，炒你鱿鱼的人也越来越多，可苦了人力资源负责招聘的人员，他们只得一年到头在外面忙着招人，好不容易招来了又容易流失，最后发现全在帮竞争对手训练熟练工人了。
　　 第二，如果你当着雇员的面严厉批评他的上司，回头上司还不得去教训他们?同时上司也觉得憋屈。
　　这种事情发生多了，这上司的工作就很难有积极性，很难有创意了，每天都得过且过，有能力、有个性的上司慢慢都离开了，剩下来的都是溜须拍马之辈。
　　第三，俗话说“好事不出门，坏事传千里”，你作为老板大发雷霆这事，被看见的或道听途说的人这么添油加醋的描绘一番，从此你在全厂员工心目中定然没什么光辉形象了。他们表面上对你恭恭敬敬，背地里还不知道骂多么难听的话。所以施瓦布能将事业做的那么大是有道理的。面对此境，他居然可以走过去，递给每人一支烟，然后说道：“老兄，如果你们到外面抽，我会很感谢。”
　　让我们记住这个原则：改正他人错误最好的方法就是以间接的语句指出他人的错误。