在我们身边，有这样一类人，他们不沟通，但在内心怀抱着一种美好的期待。

“如果他爱我的话，就应该知道我需要什么。”

“当时的气氛多尴尬呀，他一定可以看出来我们都不满意。”

“从我最近的表现，领导就应该知道我非常想要那个机会。”

这样一类人，通常让人感觉他们总是受害者，围绕在他们周围的，都是一些粗暴、迟钝、蛮不讲理、僵硬木讷的人。有时候人们会被这种情况蒙蔽，觉得他们楚楚可怜，值得同情。但是，如果你真的花时间想要去帮助他们解决问题，就会发现，问题往往出在他们自己身上。他们从不沟通，通常默默忍受，最终突然爆发。可悲的是，直到最后崩溃的一刻，周围的人还被蒙在鼓里，完全不理解究竟是怎么回事。

还有这样一类人，他们用抱怨来沟通。

“天天一到下班的时候就布置这么多工作，老板简直就是个工作狂，根本不知道员工的感受！”

“为什么他永远看不到我身上的有点，我已经为他做了那么多，可他永远也不满足！”

“跟她说了也没用，她不会改的。除了跟你抱怨发泄下，我什么也做不了！”

抱怨就像是一种充满负能量的心理病毒，很容易在人群中传播。在你倾听别人抱怨的过程中，自己也会不自觉地陷入到抱怨的沼泽当中，无法自拔。因此，很多人排斥抱怨，一听就感觉烦躁生气。但是，从另外一个角度来说，抱怨的人其实是积极沟通的人。只是他们用了一种令人不舒服的方式。我们之所以对抱怨感到不舒服，是因为抱怨在传递客观信息的同事，还附带着一种令人不安的无力感——这些事情解决不了，谁也帮不了我，我只能是这样的。这种无力感有着惊人的传染力，让所有接触到的人都被卷入，进入一种无法动弹的状态。抱怨，确实是一种沟通方式，但是，这是一种无力而无助的沟通方式，它不能促进事情有所改变。老板并不会因为你抱怨就给你加薪晋升，工作也不会因为抱怨而自动完成。

沟通是一项技能，只有当它为一个目标服务的时候，才能够发挥它巨大的潜力。现实生活中，很多人不能够很好地利用语言来沟通。我们不妨在说话之前先停下来想一想，自己为什么要做这一次的沟通？仅仅为了发泄自己不满的情绪？还是希望真正能够促成改变？

并非所有的沟通都能够促成改变，要让沟通展现它的力量，需要灵活地运用语言。举个小例子，如果有人用下面这些方式与你沟通，哪一种情况下，改变对你来说会更容易一些呢？

    A（想象）——你又迟到了，我要是不给你打电话，你大概要睡到中午才起床吧？

B（观察）——我看到你今天迟到了30分钟，这个星期你已经迟到了三次，每次差不

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多都要一个小时。

A（想法）——当你这样做的时候，根本没有考虑我们的感受，你太自私了！

B（感受）——当你这样做的时候，我感觉很生气，同时也很委屈。

A（假设对方知道你的需要）——你难道不知道这种情况下我有多没面子吗？

B（直接表达需要）——我希望你能够在同事面前给我应有的尊重。

A（模糊地请求）——我想让你跟我说话的时候态度能好一点。

B（清晰地请求）——我想请你跟我说话的时候语气平静一些，音量降低一些，速度慢一点。这样我就可以更好地理解你的意思，做起事情来也就更快了。

看出A和B的区别了吗？当对方更多地描述他们所观察到的客观情况，而不是任意想象糟糕情况的时候，我们更容易耐心地接受现实；当对方更多描述他们所感受到的情绪和情感，而不是总在谈他们无端的评价时，我们更容易不带情绪地去理解和体会对方的立场；当对方直接表达需要而不是让我们凭空猜测的时候，我们更容易摸到改变的方向；而当对方清晰地请求我们达成一个具体的改变时，我们会感到改变其实是轻松简单的一小步而已，何乐而不为呢？

试试看，下一次，这样对你的老板表达——

最近这个月我们的工作量增加了一倍，客户的要求也变得越来越严格，我们每个人每天都要留下来加班三四个小时才能够按照要求完成所有的工作。有时我们确实感觉很疲惫，紧张焦虑，甚至会觉得委屈。希望您能多看到我们的努力，给我们更多的肯定和鼓励。相信大家会更有动力，将工作做得更好！

试试看，下一次，这样对你的爱人表达——

当你对我莫名发脾气的时候，我感觉很紧张。我不知道怎么做才能让你安静下来，看到你生气，我也会感觉不安和无奈，甚至气自己不了解状况不能及时帮到你。如果你能多和我说说发生的事情，也许我可以和你一起想一些解决的办法，让你知道我在乎你，关心你，爱你！

从沟通到改变，有时只需要一小步，但是这一小步，足以让你事半功倍。换种方式，沟通将会更轻松！