“人在江湖”。亚里士多德说：“独处者非神即兽。”任何人出生伊始就处于一个组织化的社会关系之中，生活在现存的价值观、期望、行为模式和文化里。其中，职场人际关系是职业人浸润其中的最为直接和无法回避的一种人际关系。人际关系理论奠基人，弗里茨·罗特利斯伯格（Fritz Roethlisberger，1898～1974）曾指出：“工作中的人同在生活的其他方面的人没有多大差别，他们并不完全是一种逻辑的动物。他们有感情。他们希望能感到自己重要并让别人承认自己的工作重要。他们虽然也对自己的工资袋大小感兴趣，但这不是他们关心的首要之事。他们有时更感兴

趣的是，他们的工资报酬能确切反映他们所做不同工作的社会相对重要性。有时甚至比维持社会承认的工资差距更为重要的是上司对待他们的态度。”由此看来，我们所处其中的职场对我们的影响不仅仅是赚一份工资那么简单的事情。
　　但是赢得职场人际关系没有现成的唯一答案。本期心理人生，我们会从心理学的角度为您提供一个理解职场人际关系的理论框架，帮助您分析理解人际关系的实质，从而探索到适合自己的职场人际关系相处模式。我们从社会角色讲起。 
　　社会角色 你所归属的群体构成了你最直接的社会生活环境。每个人都同时属于许多群体，比如，你是家庭成员、球队队员、协会会员、单位职工，等等。所有这些群体都对其成员的行为构成影响。在每个群体的结构中，你都占有一个位置，即扮演一个角色。这种社会角色（social role）代表人们对不同角色者的行为模式的期望，比如，人们对母亲、教师、雇主和学生角色的期待各不相同。角色可分为两类，一类是规定角色（ascribed role），即指定的或个人无法控制的角色，如男性、儿子、青年人、宿舍同屋、办公室同事；另一类是自认角色（achieved role）,是自愿获得的，或通过特别努力得到的，如已婚者、教师、专家、CEO等。
　　社会角色对行为有何影响？ 

　　社会角色极大的影响着人的社会行为。比如，作为公司一个员工，要考虑到：你的上司期望你怎么做？如果你的行为不符合对方的期望又会怎样？在组织中如何与同事协作和相处？有时，角色会让人感到“身不由己”。  
　　一般说来，角色使我们能够预期他人的行为，从而使我们每天都能以适当的方式与人相处，我们知道何时该去找医生、下属或领导。然而，角色扮演多了也有消极的一面，同时担当多个角色的人经常体验到角色冲突（role conflict），即两个或多个角色要求人做出相互冲突的行为。陷入角色冲突的人会不知所措。试想，你是一个总裁，偏偏碰上你的好朋友要求你在公司里为他的儿子安排一个职位；或者你现在必须跟一个难相处的同事一起完成一个艰巨的任务。

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