心理学技巧助人沟通和谐


   你勤勤恳恳地做事,和和气气地待人,但竟然在不知不觉间就得罪了人。为什么会这样呢?心理学家告诉你,有时候你无意间流露出来的优越感,可能会“暗箭伤人”。多个心眼做到三点,则可以避开“人际暗沟”。

  1.包装坏消息。美国汽车大王亨利*福特通常会安排助手去回复有求于他的人,有时在拒绝人时,都会格外恭敬地招待对方,如请他吃点心或午餐等。当然,换个角度说话也是必要的。比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小,比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”,说“太太,您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单。
  2.大智若愚。追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然,但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人,一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服,适当地收敛一些、中规中矩,“润物细无声”地接近更多人。而后,再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就特别指出,即使是与下级讲话,也不要一口一个“我”字。 
  3.不“抢功”。心理学发现,当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头,就会变得冷漠,甚至出现敌对的情绪。相反,藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说,如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策的话,编辑们可以不予理睬。学会谦让,在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事。 
  巧解心理学沟通技巧
  人的共性——心理基本需求 
  为了可以更好的做到及时回应,首先需要做到的是让对方的心理基本需求得到满足,每一个人都是只有在感到被关注、被满足、可以被理解的时候才会打开真诚的心,才会有彼此间心的交流与沟通。 
  马斯洛需要层次理论 
  每一个人都有这5个层次的基本需求,如果下一层次需求没有被满足,是无法跳跃到更高层次的。例如,一个饥寒交迫的人,他最需要的只是一顿温饱,在这个时候如果送给他一件漂亮衣服,乃至沟通如何自我实现。这是完全不切合实际的,也是不会有结果的。 

  它可以帮助我们去判断与了解沟通对象的需求,给予他想要的,而不是你想表达的。这是有本质差别的,也是有效沟通的基础。

    例如:
  1. 安全感的需求
  是残疾人具有典型特征的心理特点,他们对此有很高的敏感性。况且运动员在赛前由于比赛压力、需要适应新的环境、文化上的差异、价值观的不同等综合因素乃至造成情绪易紧张,甚至赛前无法正常休息。这就时志愿者需要体察这些来自不同国家的选手对陌生环境的“安全感需求”,才能为有效的沟通做好准备。

 2. 自我实现的需求

  这些选手参加世界最顶级的赛事,是他们自我实现的最佳机会,然而金牌只有一面,有些人成者为王,回到自己的国家会受到英雄式的欢迎,甚至在物质上会得到极大的满足,但若失败了,则一生的奋斗与心血都可能化为乌有,甚至失去尊严,地位与未来生活的保障!志愿者们应当跳开国籍的界限,在赛前与比赛的当时都给与各国选手最无私且最真诚的鼓励与支持!作为残奥会志愿者,是作为国家的代表为世界服务。所以,文化差异、价值观不同等因素都造成不同程度的局限。但是,要注意的是,在工作与服务过程中,是要为不同国籍、每一位运动员喝彩,并不是仅为中国人喝彩,从中体会残奥会“超越、融合、共享”的理念实践。

    人的特性与稳定性——性格与天生气质

   每一个人因其家庭环境、社会教育背景和天生气质形态等组成特有的性格特质,而每个人的性格特质直接影响到其外显行为的不同。这也就构成了每个人即相同又不同的沟通方式与沟通惯性。不论是个人喜好,个人偏向,乃至抉择判断都与之相关。这就意味着对性格的准确判定,协助我们与之交流与沟通。  
   判读性格的基本特征内向与外向,可以协助我们在交流的过程中更好的了解他的需要,配合自己对自身性格的了解,也会更加容易知道交流与沟通的磨合点,也就可以从了解→自觉(理解→谅解)→包容(接纳→欣赏)→开放→沟通(协助/讨论/促进),从中找到最适合的沟通方式,达到良性循环。

本文转载自网络,著作权归属原创作者所有,如涉及作品内容和版权问题,请及时联系本站更正或删除有关内容(邮箱:admin@eapchina.net)。