春节接近尾声，新型冠状病毒的传播威胁尚未解除，不少公司未雨绸缪，开始安排员工远程工作，以避免返岗初期单位内部同事之间的交叉感染。

在这方面国际上的经验也许会给我们带来一些启发。美国心理学会的会刊在2019年10月刊登了一篇文章，专门回顾该国企业在远程工作方面的经验，并总结了近年来应用心理学领域在这方面获得的洞见和结论。

根据美国劳工统计局（BLS）的数据，现在有超过2,600万美国人至少有一部分时间在远程工作，这个数字约占该国总劳动力的16％。心理学家正在与企业管理者一起探索如何最大程度地提高分散地域的虚拟团队的工作效能。

在全球经济背景之下，虚拟团队可以分布在一个组织的不同部门中，也可以跨越时区、行业和国界。工业/组织（I / O）心理学家一致认为， “远程办公将继续存在，我们需要更充分地了解的不是如何进行远程工作，而是如何最好地进行远程工作实现最大化的工作产出。”

01.

有效管理虚拟团队，

促进远程工作的效能

当工作任务需要实时通信时，远程工作所涉及的更大的物理距离会带来后勤问题，文化差异也影响远程互动的方式。团队的配置对于工作配合产生重要影响，特别是成员和站点的数量和分布。

研究发现，由一个大团队和多个小团队构成的组织更容易形成门户之见内外之分，会遇到更多的冲突和协调方面的问题，而由地理上孤立的单个成员构成的团队则较少遇到此类问题。

所幸的是，团队内部的沟通和共同认同的身份可以缓解物理距离带来的影响，在虚拟团队中，团队成员之间的信任度在一开始低于面对面团队，但是随着时间的推移，虚拟团队的信任度提高到跟面对面团队相同的水平。

研究发现，从一开始就约定虚拟团队的目标、角色和沟通方法可以提高工作效能。关系质量受“感知的亲近度”的影响大于物理上的接近度。具有强烈认同感的团队往往具有更大的亲近感。

在个人层面，披露个人信息（例如喜欢的电视节目或孩子的出生）的团队成员也可以建立更牢固的联系和更多的信任。由于远程工作人员无法通过工作间隙的聊天期间建立社交联系，心理学家建议了其他方法来支持建立员工关系，包括在线留言板和用于虚拟午餐或喝咖啡时间。专家还建议公司通过视频会议在所有团队和公司范围内的活动中包括远程工作者。

企业还应考虑如何领导虚拟团队。密歇根州立大学组织心理学教授史蒂夫·科兹洛夫斯基（Steve Kozlowski）博士研究了101个虚拟团队，发现共享式的领导比传统的分层领导更加有利于团队绩效的提高。随着团队变得更加虚拟化，一个人可能无法指导整个项目，领导职能需要转移到团队本身，以便具有特定专业知识的成员可以推动各个领域的问题解决。

研究表明，远程工作的日益普及可能最终削弱其收益，当远程工作在公司中不那么普遍时，员工通常在远程工作时表现更佳。但当组织允许大多数员工远程工作时，这种安排则不会改善工作绩效，这种情况下员工对这种安排的热情可能会减弱。

在大多数组织中，远程办公不是一项权利，而是少数员工获得的一种特权。但是如果每个人都得到它，人们可能会不那么重视它。那些正在考虑节后安排员工远程工作的企业需要注意这一现象，通过战略部署（例如，制定远程工作的绩效目标）避免此类陷阱。

公司如果决定实施远程办公，则需要改变其工作文化和规范来支持这种新的安排。在允许员工进行远程工作之前，组织应重新评估有关绩效评估、晋升和薪资增长的政策。

公司领导对灵活的工作安排犹豫不决的原因通常是担心如果不对员工进行严格监控，就会影响绩效。管理者通过员工的忙碌程度、加班频率来推断员工的工作效能，在分散的工作环境中，管理人员必须更加依赖工作结果来评估绩效。对于许多管理者，这是一种新的管理方法，并非一朝一夕能够适应的。

02.

远程工作中的员工心理调适

远程工作的缺点包括缺乏社交和职业隔离、信息共享的机会减少以及工作与个人生活之间的界限模糊。应用心理学研究发现，当员工每周远程工作的时间达到或者超过三天时，他们与同事的关系会受到损害。

在家办公的远程工作人员缺乏传统工作环境的物理和心理隔离，一方面，家庭和社会义务很容易渗入工作时间，另一方面，远程工作人员的职业责任往往促使他们在工作上投入的时间超出传统的工作日，这会侵蚀家庭时间。

盖洛普（Gallup）2013年的一项调查发现，与办公室的同事相比，远程工作者平均每周的工作时间多四个小时。远程工作人员还往往通过在工作时间以外回复电子邮件来证明他们的组织承诺。雇主可能对这种现象持欢迎态度，认为远程工作带来更高的生产率和更好的工作场所公民身份。

但是专家指出，如果没有明确的界限，员工可能会感到精疲力尽甚至枯竭。员工为了适应远程工作，需要养成有效的工作习惯；这些习惯包括与经理、同事和家庭成员确定界限，并努力保持社交和专业参与度。

这场突如其来的病毒袭击打乱了很多人的工作和生活秩序，迫使企业、管理者和员工在工作安排和沟通方式方面做出一系列不同寻常改变。

然而福祸相依，长短相济，当前的动荡和不确定性也促使我们在组织和工作方法方面做出一系列创新性的实践，远程工作和虚拟团队原本也是移动互联时代的一种发展趋势，目前的病毒在一定程度上加快了我们在这个方向上的探索和实践。