给大家讲一个案例。

 

有一个女士，说觉得自己压力很大，白天在公司事情非常多，有的时候还会被领导批评，自己也是中层管理者要带人，晚上回家还要照顾两个宝宝，大的六岁，小的才一岁多，虽然有老人帮忙照顾，但是因为觉得内疚有时间也不舍得出去放松，赶紧带带孩子。

 

她说觉得自己现在情绪很波动，和老公说话也容易烦躁。她问我，她是不是应该找一个目标，学点新的东西和培训，这些情绪自然就没有了？不知道大家会不会有这样的感觉，就是当你最近不顺心，心情不好，你是不是会觉得我应该找些事做。让自己更有没有空去想这件事。我告诉她不是的，“我很累”“我觉得压力山大“，这些情绪本身也是需要被关注的，被看到的。找到目标、学习新东西，没有错，但是如果这些情绪不去处理，只会日积月累越攒越多。

 

我们常常说，要修炼自己的情商。情绪管理确实是一件不太容易的事，但在恰当的时候管理好自己的情绪，就是一种情商的体现。

 

那究竟如何能够管理情绪呢？给大家介绍情绪管理的4个步骤。

 

01

觉察情绪

 

首先是要发现自己不开心了，觉察情绪。我们有时候并没有意识到自己或别人情绪的变化。那具体怎么做到呢？

 

首先是当下的观察。 

 

第一步，深呼吸。你可以在那一瞬间，先做深呼吸，把呼吸频率降低到每分钟4-6次，也就是每次呼吸用10-15秒时间。深呼吸能偶为大脑供应更多氧气，激活理性脑，帮助你集中注意力，更有控制感。

 

第二步，观察信号点。大家有做过冥想打坐，静心正念吗？就是把注意力转移到自己内在的感知上，比如心脏，腹部，手部。有的人生气手心会冒汗，或者心跳加快，那手心、心脏就是信号点，通过不断练习你会对自己的情绪变化越来越敏感。

 

第三步，问自己有什么情绪。我怎么啦？我是想逃避，还是想与对方对抗？

 

另外就是事后观察。

 

我在哪个人和我沟通时，我经常会生气？

当什么事件发生时，我经常会生气？

为什么在这类情况下，我更容易生气？

是什么认知影响了我？

 

比如朋友说，她发现自己特别受不了别人催我。早些时候甚至会控制不住情绪的跟人家发火，明明是自己没有按时交东西。后来她才知道，这是因为别人催我让我想到了小时候妈妈催她的感觉。如果意识到这点你可能更能够化解这个情绪。

 

02

接纳情绪

 

如果现在我请大家做一个心理体验，请大家不要想一只小象，不要想一直粉红色的小象，一直肚皮是白色的粉象。请问大家现在脑子里想到了什么呢？也许很多人跟我一样，越不让我想，我越满脑子是粉象。这个就是白熊效应，也许大家有的人听过。就是越压抑反抗。

 

所以，情绪是一种能量，表达出来才会避免更多的伤害。只是我们让她化解掉，它就不会构成伤害，但是你一味地压抑，总有一天它还是会出来，但它将会是令你意想不到的方式出现，造成更不可估量的伤害和损失。

 

另外，消极情绪是人类进化的警报系统，它帮助你能够迅速地消除威胁，采取行动。就像当有一只公狮子领地被其他狮子闯入的时候，它就会用愤怒的方式来表达，因此，愤怒，实际上是提醒他闯入你的领地了，这是你自我保护的一种本能。

 

那么焦虑，不安，紧张的情绪：就是警告你危险就在身边。使消极情绪自动下降的唯一办法就是悦纳。允许它存在，先接受它。

 

你可以想一下消极情绪的价值。比如这个案例，给下属安排的事情没有按时高效地完成。而且事情是紧急的，牵扯后续诸多安排的进展，外联的安排。你特别的焦虑，着急，跟下属说话的语气都不太好。你可以着急吗？可以生气吗？当然可以。着急意味着你是很有责任心的人，你站的高看得远，对复杂事情之间的关联很清楚；另外你做事的行动力也很强。

 

很多人来咨询说自己脾气暴躁，也许可能脾气暴躁本身要调整，但是他意味着你是个特别有责任心的人。你也可以想想，你的情绪背后的价值是什么？

 

03

分析情绪

在接纳情绪之后，我们需要分析情绪产生的原因，找到了原因才能更有针对性地调整情绪。当你有不爽，焦躁、低落的情绪时，你可以问问自己：

我说不是太快下结论了？

是不是还有其他的原因？

还有没有别的可能性？

导致我们产生负面情绪的，有五种不良认知模式。

“专横无理”的“应该”。你与他人共事时，会不会觉得别人应该按照你说的或想的方式去做，对方如果没有做，你常常会很生气？还有两性相处中，你觉得男生就应该先给女生道歉，男人就应该我不说就知道我想的是什么。孩子就不应该顶嘴，应该听我的话。遇到这种时候，可以试着换位思考。

    “杞人忧天”的想法。就是夸大事件的消极后果，灾难化，把事情的结局想得很糟糕，很可怕。面对问题时，你经常觉得这个问题简直难以解决或者后果极其严重，所以情绪低落或不愿面对？比如做错了一件事，就担心公司是不是会开除自己。

这种时候可以试着积极解决问题。

“非黑即白”的思维 。你一直把人或事评价为好的或坏的、正面的或负面的，没有中间状态？比如你发现你做不完自己的工作，最近部门也没可能招人了，你好像无路可走。其实你可以试着跳出局限，有没有其他的可能？

“以偏概全”的习惯。你常常凭一两次经历，就用“总是”“从来不”这样的词汇来评价某个人？这时候你应该做的是了解情况。

    “责备他人”的倾向。在与他人共事过程中如果出现问题，你总是觉得是对方的问题？   

 

04

调整行为

当心情很不好的时候，你可以先处理情绪，再处理事情。比如当同事跟你说了一件非常糟糕的事情。火一下就上来了。这时你或许可以说，“你先出去，10分钟后你再进来，告诉我你的解决方案。”或者你可以自己先深呼吸，喝一杯水静一静。你要问自己的是，怎么积极解决问题呢？

那么我们举个例子综合应用一下情绪的4个步骤。

你给下属安排的事情没有按时高效地完成你意识到自己非常的焦虑，心跳加快，呼吸急促。 然后你的想法是：“这点事儿都做不好，其他事儿怎么能做好？后面的事儿全都要耽搁了”……

首先，分析你情绪背后的认知：“我是不是太快下判断啦？”

然后调整认知：“这个任务他目前不擅长，他态度积极、做事认真；我需要反思，如何更好地培养人才。”

如此一来，你原本的行为可能是：说话急躁、批评指责。但你你可以采取的更积极的行为是：合理安排工作，发挥这个员工的优势。

最后，情绪管理归根结底还是要以达成目标为导向。

不开心是可以被理解的，但是职场中最重要的，还是解决问题。所以这些技巧不重要，如何最大限度的减少关系的损害，如何最大程度地推进目标的达成，或许这才是最重要的。