最近，盛心信箱室收到几条关于“心累”的留言：

 

“每天要为处理各种人际关系，去压抑自己的情绪，有时候我会为此感到一丝丝疲惫。”

 

“从公司到家的那段路是我最自由的时间，我可以不在意表情，随便流露自己的难过。”

 

不难看出，这两条留言都透露一种“疲惫”，这种疲惫并非来自于体力劳动和脑力劳动，而是一项易被忽视的付出：情绪劳动。

 

美国社会学家 Hochschild 认为， “公众场合中，员工利用面部表情和肢体动作等方式对情绪的管理”的行为就是情绪劳动，不论任何工作，只要涉及到人际互动，员工就有可能进行情绪劳动。

 

无形的工作

 

作为一个成熟的大人，我们应对情绪劳动一般有两种办法：一种是浅层扮演，就是装装样子，表现出需要的情绪，例如工作需要我热情的样子，我就给出热情的样子。另一种是深层扮演，这时我们就会调整内心的感受，来迎合要求。

 

Despoina Xanthopoulou 等四位心理学者研究表明，浅层扮演越多，员工感觉越疲惫，工作时心理状态越差，工作结束后更需要恢复。相反，深层扮演越多，工作时心理状态越好，工作完恢复需求就较低。

无论是哪种，当你忽视你正在做的情绪劳动时，就有倦怠的风险。但情绪劳动常常是不可避免的，我们该如何减少情绪劳动带来的消耗呢？

1.识别工作中的情绪劳动

首先，要识别情绪劳动的存在，包括自我与他人的。当被上司批评了、被客户拒绝了，我们难过、愤怒，但仍要保持情绪稳定，这是自我的情绪劳动。当你所爱的人放下正在做的事情来专注于你的需求时，当店员记住你的名字时，他们也同样在做情绪劳动。当我们察觉并识别出来这些情绪劳动，才能够积极有效地面对它。

2.寻找工作中的意义感和价值感

前面提到，深层扮演时工作的心理状态更好，这是因为员工会更专注于解决问题，追求与客户的积极互动，从而激发积极的情绪。假设我们遇到一个愤怒的客户，不是逼自己全程微笑，而是真正做出理解他的反应，那情绪的消耗会大大减少。

如果暂时没有办法做到，也请尽量留给自己暴露真实情绪的空间，例如与朋友亲人倾诉，写日记等。

3. 在工作场所中寻找支持

在工作环境中，如果管理人员能给予员工自主权和支持，员工的情绪会得到极大的安抚。而作为员工，我们在工作中遇到困难，例如客户的刁难，可以尝试与同事和上级沟通中获得支持，也能减轻情绪劳动的消耗。

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