作为管理者，当员工经历丧亲之痛时，你要富有同情心并以专业的态度处理这种情况。处理员工丧亲之痛的关键是平衡人的需求与公司的需求，表现出你对员工的关心可以帮助对方恢复正常生活，同时提高他们对公司的长期忠诚度。

在某些时候，几乎每位管理者都必须帮助失去重要之人（如：父母、配偶、子女、其他近亲或老友）的员工，以下是一些帮助的方法：

表达你的关心。 当员工告诉你他们失去了非常亲近的人时，你可以试着立即做出回应。如果他们来到你的办公室，你可以关上门，停止正在做的事，然后请他们坐下来。如果可能的话，你可以从办公桌走过来，坐在他们旁边，这样的行动表明你关心对方并愿意花时间去了解其需求。

询问你能提供什么帮助。 在让员工知道你对他们失去亲人感到非常遗憾之后，询问你能提供什么帮助，问问他们是否需要回家。如果他们想留下来，那就不要强迫他们离开——在遇到危急情况时，许多人发现可以从工作中获得安慰和支持，你也可以了解现在或以后是否有其他可以帮到对方的地方。

聆听员工的声音。了解他们希望你对失去亲人这件事说些什么，以及对谁说，尊重他们的意愿。

表达慰问。 员工在应对亲人死亡的情况时，会受到你的影响。确保做些事来表达你的同情，你可以通过电话或便条表示慰问，或送上你和同事的鲜花。为了公平起见，对所有经历丧亲之痛的员工都要这样做，什么都不做可能会显得你和公司麻木不仁。

尽量不要妄加猜测。在与失去亲人的员工交谈时，避免使用“我了解你的感受”这样的句子。不要试图通过使用“这可能是最好的安排”或“你会缓过来的”这样的句子来安慰对方，你可能并不了解员工失去亲人的具体情况。不要假设你了解对方的感受，而要简单地表达你的悲伤，例如，你可以说一句“节哀顺变”。

保持沟通渠道畅通。 如果员工在失去亲人后的几天内似乎表现得很好，原因可能是对方过于麻木，一时无法感受到所发生的全部影响，可能之后才会表现出问题，不要因为对方没有请假或有问题找你，你就认为一切都正常。

注意出现问题的迹象。悲伤会导致员工压力过大，工作表现也因此会受到影响。要警惕员工出现睡眠或饮食障碍的迹象，这可能包括犯错、注意力不集中、耽误太多工作或忽视自己的外表。如果你已经注意到这些事，其他员工可能也已经注意到了，让员工了解到可以从公司和其他资源获取帮助。

如果问题仍未解决，可以与员工讨论你的担忧。 以坚定但温和的方式，让员工知道你担心他们的工作表现，询问你能提供什么帮助。如果他们已经用完了所有的年假，可能会想休无薪假，或者换一个压力较小的工作或兼职。与你的主管讨论一些选择方案，对方可能对如何处理这种情况有其他想法。

不要忘记，你可能也在悲伤中。作为管理者，你应该在员工经历丧亲之痛时照顾对方，但你也要记得照顾好自己。悲伤不是软弱的标志：它表现了你充满人性的一面以及你与员工之间的关系。

员工经历丧亲之痛时总会给管理者带来挑战。无论是你失去团队成员，还是员工失去父母、孩子或配偶，每一次的具体情况都各不相同，对此没有简单的解决办法。倾听员工的声音并承认对方失去亲人的事实，将有助于你以最适合员工和公司的方式作出回应。

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