我们都会时不时地犯一些需要道歉的错误，有时我们的行为会造成感情上的伤害或误解。我们会发脾气，会错怪他人，或者会对家人或朋友说一些不应该说的话，真诚的道歉可以帮助纠正错误，修复破裂的关系。

 

道歉的好处

 

道歉不能挽回过去，但如果是真挚的道歉，就可以避免事情严重化。你可能无意中说了一些不公平或不友好的话， 但如果你不把事情解释清楚，人们就会认为你说的是真的。

 

由于你可能会感到内疚或尴尬，或者对方可能会感到受伤或愤怒，所以道歉可能会很困难。然而，道歉可以给别人一个原谅你的机会，研究还发现，当人们收到真诚的道歉时，血压会下降，呼吸会变得平稳。

 

什么才是有效道歉？

 

只有真诚的道歉才有效，你要表明你是认真的，你要说的不仅仅是一句简单的“对不起”，贝弗莉·恩格尔在她的《道歉的力量》一书中提出了有效道歉的3R要素，即：后悔、责任和补救（regret, responsibility and remedy）。

 

表达真诚的后悔之情。 通过你的口头语言、语气和肢体语言，表明你对你所做的或未做成的事感到抱歉。尤其要提到你的言论或行为是如何出格的，以确定你了解它对对方造成的影响，这通常会有所帮助。

 

承担责任。 不要责怪他人或为自己的言行找借口。要为自己的行为负责，真正的道歉要避免使用“如果”或“但是”等字眼。不要进行所谓的“不是道歉”的道歉（敷衍式道歉），例如，“对不起，你误解我的意思了”或 “如果你觉得我的言论冒犯了你，那我很抱歉”，这样的道歉往往让人觉得是再次受到了侮辱。

 

提出补救措施。 如果合适的话，你可以提出符合情况且在自己能力范围内的补救方法，例如，如果你打破或损坏了从朋友那里借来的设备，那你可以选择更换设备或支付维修费用，或者问问你的朋友，怎样做才会有所帮助。

 

道歉的方法

 

真诚的道歉可以表明你关心对方的感受，从而改善你们之间的关系，以下方法可以帮助你们重回正轨：

 

明白你犯的错。 如果你不知道自己做错了什么，可以询问对方。你要明白你犯的错，以便真诚地道歉，避免重蹈覆辙，如果你发现自己由于类似的错误而反复向不同的人道歉，那就要仔细注意一下了。

 

表现出真正的遗憾。 当你道歉时，要直视对方。全神贯注地看着对方，避免移开目光，向对方表示你是真诚地道歉。

 

主动提出改变你的行为。 不要做出你无法履行的承诺， 而要真诚地说，你将尽量不再做出冒犯的行为。

 

简洁明了，直奔主题。 如果你提起不相关的问题，道歉的效果可能会降低。

 

适当幽默一下。 有时，嘲笑自己犯下的错可以缓解紧张的气氛，特别是在你的失误与其说是冒犯不如说是尴尬的情况下，你可以幽默地表达你的歉意，例如：送给对方一幅漫画或一张道歉卡片。

 

如果有不止一个人听到或目睹了伤害性的言论，请采取进一步的措施。 如果你在别人面前说了伤人的话，却只向被冒犯的人道歉，这可能是不够的。你应该考虑在众人面前道歉，你可以说，“我不应该对你说这些话，约翰，我很抱歉”。

 

许多人觉得说“我很抱歉”很困难，但其好处远远胜过你可能担心产生的任何不适或者丧失自尊的情况。

 

 

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