沟通对管理者而言是一切核心所在。在与客户、顾客和你所管理的人分享想法和进行沟通时，你表达得越是清晰，对方就越能准确地接受到信息。在困难时期（例如：裁员、削减预算、团队之间关系紧张，或绩效评估不佳）尤其如此。在进行艰难谈话或传达令人失望的消息时，你如何准备和分享信息是非常重要的。

 

在传达坏消息时要诚实、直接、及时

 

不要推迟发布艰难决定或坏消息。 拖延会给紧张局势的发展和谣言的传播提供时间。

 

选择合适的时间和地点来发布艰难决定。 找一个安静而私密且不会被打扰的地方，从而避免在艰难谈话中被打断或被叫走。

 

做好准备。 准备好你需要的所有事实和信息，试着预测员工可能提出的问题，并准备好答案。写下你打算说的话并进行排练，或与你的经理或人力资源部门的人讨论，从而获得一些指导。如果你因为要发布艰难决定而感到非常紧张，这可能会有所帮助。

 

表达清晰。 告诉员工正在发生什么，并清楚地说明事实。强调什么会改变，什么会保持不变，例如，“今天将正式实施一项组织变革计划。它不会影响你们的工作，但会影响我们的工作方式”。

 

给员工足够的时间来说明他们关心的问题。 仔细聆听，帮助他们处理担忧的问题，让他们进一步了解什么可能发生，什么不可能发生。

 

在给大家足够的时间来接受这个消息后，谈谈你们作为一个团体将采取的行动，这就把重点放在了未来和有效管理变革上。

 

在向你的经理传达坏消息时也要遵循这些准则， 例如，如果出现了服务中断或客户问题，你要及时向经理传达这一消息，同时做好准备，并且表达要直截了当。下面是开始谈话的一种方式——“我要告诉你一些消息，我们今天早上遇到了一个问题，导致客户服务出现严重中断。”简要总结一下发生了什么，然后解释你已经和正在采取什么行动来处理这个问题。

 

在困难情况下谨慎沟通

 

避免在你生气或感觉异常情绪化时进行沟通。 在高度紧张的情况下，你可以专心思考。你可以为将来的谈话起草一份电子邮件或笔记，然后在第二天你感觉情绪不那么激动时再正式处理。当你不高兴或感到情绪激动时，慎重发送电子邮件或短信，它可能使情况变得更糟。

 

道歉。 如果你说了一些你后来希望自己没有说的话，那么请在后续做出个人回应和道歉。也许当时你对某位员工说话很严厉，或在会议上反应过激，又或者对某人批评得过于严厉，如果是这样的话，你有必要向对方道歉，最好是在私下里当面道歉，例如，你可以说，“我为我昨天所说的话道歉”。

 

巧妙而谨慎地传达敏感信息。 如果你有个人或机密信息要与员工分享，请安排一个你们可以私下交谈的时间，并投入必要的时间和注意力。一般来说，尊重员工的隐私是很重要的，例如，不要把个人文件放在员工可能看到的地方，比如你的办公桌。

 

当产生冲突时，要直接并及时地进行讨论。 帮助员工理解，解决冲突需要大家互相迁就。 你可以这样说，“所有团队都会产生冲突，而在我们这个团队中，当有冲突时，我们会进行讨论，大家互相听取意见，然后我们就前进的计划达成一致。”如果你在解决冲突方面需要支持，可以向你的经理或人力资源部门（HR）寻求帮助。

 

 

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