海外员工如何更好地应对职场人际关系?


答: 1. 对社会角色准确定位

你所归属的群体构成了你最直接的社会生活环境。每个人都同时属于许多群体,社会角色极大的影响着人的社会行为。比如,你是家庭成员、球队队员、协会会员、单位职工,等等。 比如,作为公司一个员工,要考虑到:你的上司期望你怎么做?如果你的行为不符合对方的期望又会怎样?在组织中如何与同事协作和相处?作为海外员工,职场人际关系有着一定的特殊性。这是因为你面对的是与你文化背景截然不同的外籍同事们。那么,在这一特殊的环境中做好对自己定位,就成了处理好职场人际关系的必要条件。

2. 了解周围同事的文化背景和人际交往方式

海外员工面临的职场人际关系问题比国内员工更复杂,因为员工间往往在语言、文化、思维习惯、表达方式等方面存在差异。因此,了解其他同事的文化背景、人际交往方式等,将会有助于你理解对方的行为,并选择相应的方式与其交往。

3. 建立有效的沟通模式

(1) 表达要清晰、准确

“何人、何时、何地、何事、为何”?就能准确的把事情说清楚。工作中如果你需要一位下属帮忙做一件事,你说“我需要一个人过会儿开车送我”,不如说:“MR Lee,请你10分钟后开车到楼下,好吗?送我去机场。”注意,第二种表达满足了上述五点要求:何人——Miss Lee、何时——10分钟后、何地——楼下、何事——开车来、为何——送我去机场。

(2) 不要滥用大词、冷词和时髦词

言谈中滥用令人费解的词汇通常是一种自身没有安全感的表现,无益于有效沟通。

(3) 不滥用术语、俚语或行话

术语容易使人误解,或使听不懂的人感到被歧视。尤其是在海外的交流和沟通中,尽量使用双方都能理解的工作常用语。

(4) 避免使用带有强烈情绪色彩的词

带有强烈情绪色彩的词对听者的影响往往是意想不到的。例如,“这种帽子真够傻的”,言外,谁戴这种帽子,谁就是傻瓜。同样,如果说:“我认为经理提出的新计划很愚蠢。”就意味着谁同意这计划谁就愚蠢。要想有效的决策和解决问题,就应该使人们感到他们的意见是受尊重的,讨论气氛是宽松的。

(5) 称呼对方的名字,尊重对方

(6) 有礼貌,有尊严

不卑不亢很重要。如果总是把“先生”、“夫人”、“小姐”、“如果您愿意”挂在嘴边,反而会让人感到你没有诚意。真正的礼貌应该使人感到轻松愉快。当自己心情不好时,保持礼貌就很难。勿把坏情绪传染给别人。与同事发生了争执,可以使用自我肯定的方法,把自己的意见不卑不亢的说出来。

(7)讲话的语调要富于表达性

如果一个人的讲话充满激情,音调富有变化,人们对他的信任感就会提高。但不要用高频的声音,会使人神经紧张。

(8) 谈吐要流利

讲话前,应先把思路整理好。讲话结结巴巴,不断重复,经常停顿,过多地夹杂“啊”、“这个”、“那么”等词语,会给人感觉你很紧张或缺乏能力。

(9) 要利用好非语言信息

面部表情和手势可以使听众集中注意,帮助理解你。在西方国家,目光交流非常重要。在会谈中要尽可能与每一位在场者进行目光交流,使每个人感到你讲的内容与他有关,产生参与感。目光交流还可以得到听众的反馈,以便及时调整你的讲话方式。 要意识到,你的一举一动都在向听众传递信息。比如,如果你开会迟到,就表示这个会对你并不重要。

(10)当好倾听者

一个人不仅要清楚的表达自己,还必须是一名好的倾听者,这样才能形成好的交流气氛。集中精力倾听,真正理解对方,能使你们的交流更加顺畅。