职场沟通不像生活中与家人朋友沟通那样，有着天然的信任和默契，不需多言就能明白彼此，职场沟通讲究的是高效和准确，一些内容冗余，流于形式的对话只会浪费彼此的时间，所以，学会高效沟通是每个职场人必备技能。下面提到的三个小技巧，助你告别低效沟通：

 

1. 明确目的

2. 站在对方的角度倾听

3. 不回避冲突

 

一、明确目的

 

无论在哪个场合，高效沟通的前提都是要有沟通目的。

如果没有目的，只会让沟通双方陷入争辩不休，或沉默无言，或者自说自话的境地。真正的沟通高手，他们明白沟通最重要的是，是否能在沟通中达到他们想要的目标，所以在沟通前，厘清沟通目标就十分重要，极大提高沟通效率。

 

明确目标的清单：

 

1. 这次沟通我想要获得什么？

2. 对方怎么看待你这次沟通，他可能想要获得什么？

3. 我们之间存在一个共同目标吗？

4. 如果我向对方提要求，ta会拒绝吗

5. 如果ta拒绝了，我要怎么推进这件事？

沟通达成共识后，双方还需要针对沟通的内容进行确定：

 

1. 达成共识后，双方就目标明确清晰承诺。比如：目标的具体要求是什么？截止时间是什么时候？每个环节落实到具体到哪些人去落实？

2. 在过程中增加确认节点，以确保对方能够按照预期行动。

3. 提前告知，关注风险。在实施过程中，风险一定会存在的，及时提出风险，以随时调整。

 

二. 站在对方的角度倾听

 

世界上说的人太多，听的人太少。先入为主的情况在沟通中经常会发生，大脑在处理问题时，会根据以往的经验进行预判，并给出习惯性的解决方法。因此，不要急着以个人经验和态度去反击他人。真正有效的倾听，是以对方为中心的倾听，捕捉话语背后的信息。

 

想象以下情景：

你最近辛辛苦苦赶项目进度，在汇报的时候，领导说了一句：

“这周看着没什么进展啊？”

你立马觉得委屈了，觉得自己的努力都没被看到，顿时心灰意冷。

 

这就是以自我为中心的倾听，里面更多的是内心的投射。真正站在对方的角度倾听的人，会思考对方为什么会这么想，“是不是领导最近比较忙，没空关注项目？是不是中期汇报频率太低了。”

 

三、不回避冲突

 

冲突是职场上不可避免又棘手的沟通场景。

 

你是否有以下经历：

 

你工作已经够多了，不想再接别人的派活了，但是又害怕会引发冲突。

被同事说的话刺激了，但你不好下对方面子，但自己又气得不行。

沟通中，我们常常有回避冲突的倾向，因为害怕冲突破坏关系。但其实，从另一方面思考，它并不全是坏处，冲突反映了是平时我们看不到，深层次问题的呈现，如果能有效处理它，那么我们的沟通会更深入，更能达到问题的本质。

 

那该如何化解呢？

 

最有效的办法是先跟后带，先附和对方意见再提出不同意见。因为只有化解对方敌意，对方才愿意卸下防御去理解你：

 

1.认同对方

在沟通刚开始，对方表达直接强烈的意见时，你可以直接回应对方，“是的”“你说的这一点我很同意”或者点点头，表达你认同ta的观点。当来回几个回合后，对方能重复感受到你对他的理解，这时候你可以提出你的观点了。

 

2.关键词触动

对方反复提及，或者对方的语气和表情发生变化的词语，往往就是关键词。我们借助这种关键词来回应，在情感上对方会感受到被关心了，被理解了。

 

例如：陈经理在开常规例会时，下属抱怨工作太难了，在谈话中，下属两次提到“一个人”去处理。表面上，他在抱怨工作任务，实际上，他是觉得自己一个人处理任务比较吃力，需要提供帮助。这时候，陈经理可以重复关键词来回应：“你现在一个人处理这些事感到困难吗？需要提供支持吗？”接着提供适当的指导，这样对方会更感觉到被理解。

 

3.表达共情

这一步，需要你放下对冲突事件的争论，去感受对方的情绪，帮助对方释放无意识下压抑的情绪，再讨论事情。当沟通的对峙的氛围消弭了，对方自然会试图去理解你的观点。

 

职场沟通技巧在不同的工作氛围和场合都有差异，所以，需要我们在不断实践中应用总结出自己一套方法。最后，如果你在职场沟通上遇到了什么困扰，可以预约EAP专家，他们会给你“一对一”专业咨询。

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