答： 1. 对社会角色准确定位

你所归属的群体构成了你最直接的社会生活环境。每个人都同时属于许多群体，社会角色极大的影响着人的社会行为。比如，你是家庭成员、球队队员、协会会员、单位职工，等等。 比如，作为公司一个员工，要考虑到：你的上司期望你怎么做？如果你的行为不符合对方的期望又会怎样？在组织中如何与同事协作和相处？作为海外员工，职场人际关系有着一定的特殊性。这是因为你面对的是与你文化背景截然不同的外籍同事们。那么，在这一特殊的环境中做好对自己定位，就成了处理好职场人际关系的必要条件。

2. 了解周围同事的文化背景和人际交往方式

海外员工面临的职场人际关系问题比国内员工更复杂，因为员工间往往在语言、文化、思维习惯、表达方式等方面存在差异。因此，了解其他同事的文化背景、人际交往方式等，将会有助于你理解对方的行为，并选择相应的方式与其交往。

3. 建立有效的沟通模式

（1） 表达要清晰、准确

“何人、何时、何地、何事、为何”？就能准确的把事情说清楚。工作中如果你需要一位下属帮忙做一件事，你说“我需要一个人过会儿开车送我”，不如说：“MR Lee，请你10分钟后开车到楼下，好吗？送我去机场。”注意，第二种表达满足了上述五点要求：何人——Miss Lee、何时——10分钟后、何地——楼下、何事——开车来、为何——送我去机场。 

（2） 不要滥用大词、冷词和时髦词

言谈中滥用令人费解的词汇通常是一种自身没有安全感的表现，无益于有效沟通。 

（3） 不滥用术语、俚语或行话

术语容易使人误解，或使听不懂的人感到被歧视。尤其是在海外的交流和沟通中，尽量使用双方都能理解的工作常用语。

（4） 避免使用带有强烈情绪色彩的词

带有强烈情绪色彩的词对听者的影响往往是意想不到的。例如，“这种帽子真够傻的”，言外，谁戴这种帽子，谁就是傻瓜。同样，如果说：“我认为经理提出的新计划很愚蠢。”就意味着谁同意这计划谁就愚蠢。要想有效的决策和解决问题，就应该使人们感到他们的意见是受尊重的，讨论气氛是宽松的。

（5） 称呼对方的名字，尊重对方

（6） 有礼貌，有尊严

不卑不亢很重要。如果总是把“先生”、“夫人”、“小姐”、“如果您愿意”挂在嘴边，反而会让人感到你没有诚意。真正的礼貌应该使人感到轻松愉快。当自己心情不好时，保持礼貌就很难。勿把坏情绪传染给别人。与同事发生了争执，可以使用自我肯定的方法，把自己的意见不卑不亢的说出来。

（7）讲话的语调要富于表达性

如果一个人的讲话充满激情，音调富有变化，人们对他的信任感就会提高。但不要用高频的声音，会使人神经紧张。

（8） 谈吐要流利

讲话前，应先把思路整理好。讲话结结巴巴，不断重复，经常停顿，过多地夹杂“啊”、“这个”、“那么”等词语，会给人感觉你很紧张或缺乏能力。

（9） 要利用好非语言信息

面部表情和手势可以使听众集中注意，帮助理解你。在西方国家，目光交流非常重要。在会谈中要尽可能与每一位在场者进行目光交流，使每个人感到你讲的内容与他有关，产生参与感。目光交流还可以得到听众的反馈，以便及时调整你的讲话方式。 要意识到，你的一举一动都在向听众传递信息。比如，如果你开会迟到，就表示这个会对你并不重要。

（10）当好倾听者

一个人不仅要清楚的表达自己，还必须是一名好的倾听者，这样才能形成好的交流气氛。集中精力倾听，真正理解对方，能使你们的交流更加顺畅。

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