在职场如何沟通——与象共舞沟通制胜（二）

案例6：

清新纸制品公司由于业务的飞速发展，总部要从石家庄搬到北京，刘强负责与业主谈判、定合同、与家俱商、装修商们招投标，平面设计等。根据以往的经验，完成搬家至少需要五个月的时间。但是，新上司是急性子，每天都电话催促，并根本不听刘强解释客观原因，还下了二个月进新办公楼的军令状。刘强明白搬迁工作的确需要加快速度，但无论如何也不可能在二个月内完成，于是刘强陷入如何与上司沟通的漩涡。

招数：多种选择破冰而行

于是，刘强制做了一个完成工作的时间进度表，修整之后交给上司，并提出了6个解决方案，其中包括局部进驻、简单装修等不同的选择，并列出不同方案的时间以及利弊，最还提出了一个能够尽快解决问题的时间方案进度表，最终上司只好钦定其中的一个方案，并且不再整天电话追问了。要使自己上司的沟通顺畅，往往需要给上司提供可靠的多种选择，而不是问题和单一的方案。如果就是强硬的倾诉问题和售卖你的唯一解决策略，你的上司就会觉得你不把他放在眼里。因此，千万不要说：“你都看见了，我已经尽了全力，做不完我也没办法。”或者说：“这是唯一的也是做好的解决方法。”而应该说：“我很高兴做这件事。但在做之前，希望您了解我正在做的工作以及我为这项新工作而对工作日程准备做的一些调整。这些些调整大约有5个解决方法，您对这些调整有什么建议呢？”。另外，不要只给他坏消息，也要给他好消息。如果你只是不断地带来坏消息，久而久之，你自己也就成了坏消息。不要因为你要集中处理问题，而轻视好消息。这样做，只会创造不良的氛围。好的上司痛恨那种有了问题并将问题放在他的肩上，而不是带来解决方案或者至少给出某些选择的行为。

案例7：

在好味达食品公司里面，销售部经理刘强与宣传部的张港经理就是冤家对头，每逢刘强找张港，就被皮球砸的“鼻青脸肿”，张港为人热情，表面看很支持刘的工作，却总在不经意间把自己的任务踢给刘：“你是掌握财权的领导，这事还是你负责吧？”或：“如果这件事由你而不是我去联系，对方可能会更重视。”甚至说：“明天吧，今天我还有紧急的私事处理！”。而刘强刚进入这个公司，正急于出精彩成绩，但是最近两周总遭遇这个瓶颈，让他苦恼甚至愤恨不已。长此下去，无功的自己只有走人了。

招数：帮他人就是帮己

此时，刘强突然想起一句话“把脚放进别人的鞋子里”。于是他自己仔细观察后，发现张港不是有意的折磨他，而是家里的孩子高考后分数低找不到好的学校，于是他托大学的一个同学，很快的解决了张港的后顾之忧，结果两个人很快的成了一个好的搭档。在同事之间出现不顺畅的时候，首先，要处处替他人着想，要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。而替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的，您给别人的种种关心和帮助，当需要帮助的时候也会得到回报。另外，如果在表达自己思想时，如果能含蓄、幽默、简洁、生动，也会起到避免分歧、说明观点、不伤关系的作用。

案例8：

中关村妙手偶得科技公司的业务总监许林有一个属下小郭，总不能按照他的要求完成工作，于是他气急之下就骂了小郭，当时小郭很委屈的样子，也低声的辩解过，但许林是一句话也听不进去。这位属下从此不再表达自己的观点，总是默默无声努力的工作着，甚至许林再骂他的时候，他竞一言不发满眼茫然。但心底认为他的主管很挑剔，许林也认为这个员工太笨，两人有些心照不宣，合作很不愉快。别扭了2个月，许林发现其他属下也逐渐的疏远他了，能不与他说话就一派躲闪举动。许林预感到与小郭的事情已经如感冒一样传染了别人，这样下去，自己必然与部门所有人都无法顺利沟通了。

招数：夸奖打破沉闷僵局

许林经过自己的检讨，发现自己太苛刻了，无法平易近人就自然无法深入沟通。两个月后，在一次单位组织的郊游活动中，许林找到了好机会，于是很随意的对坐在旁边的小郭说：“你前天做的一个方案挺棒的。”小郭很吃惊，随即便跟他谈起了更多工作计划，关系渐缓。而许林也突然发现，这个小郭原来不是很笨啊，他的某些想法，还真不错。许林从此开始关注员工的情绪并在一定的时候夸赞下属。不久后，许林吃惊的发现，业务部的氛围不再死气沉沉了，业绩一改过去的徘徊不定，开始平稳上升。员工的心情好坏决定着工作质量，而上司的夸奖也是员工工作的一种动力，对他们来说是上司对他们工作的肯定。多夸员工即便是批评也要先肯定他的某些能力后再去评说他的不足，最能有效的消除下属由于地位不同而对你产生的敌意。而当上司满足了下属的一些心理需求时，反过来他会满足你对他的工作要求。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。（来源于百度文库）