答：危机管理是企业为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，并 建立防范和处理这些重大事故的体制和措施。 危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。

危机管理内容包括：危机监测、危机预警、危机决策和危机处理。总结危机发生、发展的规律，是危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。

危机事件管理(CISM)服务的种类有：

1． 事件发生前的预防培训

2． 现场支持和危机干预： 包括一对一和现场干预两种形式。

3． 去应激反应：在危机事件发生3—4小时内进行。这是一个处理最初反应的过程，能使员工知道事件发生后，对他们的个人生活和工作可能产生的影响。它的作用是使人们认识应激反应是正常的，并了解事件的冲击力。

4． 危机后小组干预

5． 创伤后的咨询、后期服务、对受害人/家庭的支持与心理辅导： EAP服务可以提供个体咨询、家庭咨询、电话咨询，等等。 这对当事人是最重要也是最需要的。